"Parabéns Lilian e Raquel pelo trabalho!
Muito bem trabalhado, com objetividade e profundidade, além da grande pertinência para a atualidade.
Gostaria de saber a opinião das autoras sobre o seguinte: vocês entendem que a mediação/conciliação podem ter a mesma eficiência por meio das plataformas digitais, que teriam presencialmente (considerando o "feeling", a sinceridade, a percepção das partes, o tato, elementos sensitivos em geral, etc...). Minha curiosidade vem em decorrência da grande experiência que sei que ambas as autoras possuem, e que muito admiro!"
Enviada em 29/10/2020 às 16:03:25 horas.
RESPOSTA DO AUTOR:
"Muitíssimo obrigada Julia, querida amiga. Pode ter certeza que a admiração é recíproca. Bem, para responder ao seu questionamento eu peço a permissão para, enquanto entusiasta da mediação, tecer algumas ponderações. Eu gostaria de emprestar minha lente sobre a forma de realização dos processos de mediação antes e pós-pandemia. Veja, antes deste momento de disrupção, as sessões de mediação/conciliação, realizadas presencialmente, se revestiam de técnicas específicas que representassem maior assertividade na comunicação e é neste sentido que devemos encarar os desafios dessa nova ambientação virtual, para que as técnicas antes utilizadas, sejam maximamente reaproveitadas, além de que, façam repensar outras. A fala, a escuta ativa, a postura afirmativa, a mescla de diferentes modos de humor e a utilização da intuição, neste sentido, podem ser readequadas e trazidas ao ambiente virtual. A inteligência artificial, neste sentido, pode ser uma aliada. Programas atuais sobre neurociência têm avançado nos estudos sobre percepção facial, o que seria um grande aliado na condução das audiências de mediação/conciliação e no trabalho qualificado das espirais de conflito. O que se espera é que essa nova roupagem venha para auxiliar na realização qualificada dos trabalhos, substituindo técnicas ortodoxas para possibilitar a inovação. Há, portanto, um desafio imposto no novo quadro posto, vamos ser otimistas com olhos da prospecção, intentando sempre um construído melhor, a cada dia. Um grande abraço."
Respondida em 29/10/2020 às 17:25:02 horas.