ESTUDO DO USO DAS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA O FORTALECIMENTO DE MARCAS EM MICROEMPRESAS
1ISABELA AYUMI CUNHA TAKESHITA, 2RAFAELA DE PAULA SANTOS, 3JOÃO VICTOR DIAS DO NASCIMENTO, 4ELIZANGELA MARIA MENEGASSI DE LIMA
1Acadêmica do Curso de Administração da UNIPAR 2Acadêmica do Curso de Administração da UNIPAR 3Acadêmico do Curso de Administração da UNIPAR 4Docente da UNIPAR
Introdução: Em um cenário marcado pela transformação digital e pela crescente importância da presença online, as redes sociais tornaram-se ferramentas estratégicas essenciais para empresas de todos os portes. Para as microempresas, a utilização eficiente dessas plataformas pode representar um diferencial competitivo significativo, permitindo ampliar a visibilidade da marca, estreitar o relacionamento com o público e consolidar sua posição no mercado local. Instagram e Facebook, em particular, oferecem recursos que favorecem o engajamento, a comunicação direta com clientes e a construção de uma identidade de marca consistente, elementos cada vez mais determinantes para o sucesso das pequenas organizações na economia digital. Objetivo: Revisar a literatura existente sobre o uso estratégico de redes sociais por microempresas, identificando práticas, conceitos e recomendações que possam fortalecer a presença digital e o posicionamento de marca dessas organizações. Desenvolvimento: O uso estratégico de redes sociais pelas microempresas exige mais do que simples presença online; é necessário planejar ações que gerem engajamento, consolidem a marca e ampliem a visibilidade junto ao público-alvo. A revisão bibliográfica foi organizada em quatro pilares centrais. O primeiro deles, marketing digital e redes sociais, evidencia que a presença online requer planejamento estratégico, segmentação do público-alvo e monitoramento contínuo dos resultados, conforme apontam Kotler e Keller (2012). Além disso, o marketing digital permite mensuração de desempenho e ajustes rápidos, tornando possível que microempresas se mantenham competitivas mesmo com recursos limitados. Gil (2010) reforça que o baixo custo e o amplo alcance das redes sociais tornam essas plataformas acessíveis e eficazes, capazes de aumentar significativamente a visibilidade e o potencial de vendas das pequenas organizações. O segundo pilar, posicionamento de marca, destaca a importância da coerência entre discurso e prática. Segundo Triviños (1987), cada interação digital carrega significados simbólicos que influenciam a percepção do público, de modo que uma comunicação consistente e autêntica fortalece a identidade da marca, gera confiança e aumenta o reconhecimento junto aos consumidores locais. O terceiro pilar, estratégias de conteúdo, mostra que a criação de publicações relevantes, visualmente padronizadas e estrategicamente planejadas é essencial para gerar valor ao público e manter a lembrança da marca. Lakatos e Marconi (2010) enfatizam a importância de estabelecer metas mensuráveis e acompanhar métricas de desempenho, como alcance, curtidas, comentários e compartilhamentos, permitindo ajustes contínuos para otimizar os resultados digitais da empresa. O quarto pilar, engajamento e relacionamento com o cliente, evidencia que as interações nas redes sociais vão além da divulgação de produtos ou serviços. A empatia, o atendimento humanizado, campanhas interativas e ações que aproximem a marca do público são estratégias eficazes para fidelizar clientes e criar comunidades online. O engajamento consistente contribui para o fortalecimento da reputação, o aumento do boca a boca digital e a construção de relações duradouras com o consumidor. A integração de marketing digital, posicionamento de marca, estratégias de conteúdo e engajamento permite que microempresas utilizem as redes sociais de maneira estratégica, potencializando os recursos disponíveis e maximizando os resultados.  Conclusão: O investimento em marketing digital não é apenas uma opção, mas uma necessidade para pequenos negócios que desejam competir em um mercado cada vez mais conectado e exigente. Ao adotar práticas fundamentadas em teoria e evidências, as microempresas podem transformar suas redes sociais em potentes canais de promoção, relacionamento e fidelização, consolidando uma imagem moderna, próxima do cliente e preparada para os desafios da economia digital.
Referências: GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010. TRIVIÑOS, Augusto Nibaldo Silva. Introdução à pesquisa em ciências sociais: a pesquisa qualitativa em educação. São Paulo: Atlas, 1987.