SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS PARA PEQUENAS EMPRESAS
1EDUARDO DE ASSIS ELIAS, 2LEANDRO CLEMENTINO DE LIMA, 3CARLOS EDUARDO SIMOES PELEGRIN, 4JOSE ROBERTO PELISSARI JUNIOR, 5MURIEL IURI BRANCO, 6ELYSSANDRO PIFFER
1Acadêmico do curso de Sistemas de Informação da UNIPAR 2Docente da UNIPAR 3Docente da UNIPAR 4Docente da UNIPAR 5Academico do curso de Sistemas de Informação da UNIPAR 6Docente da UNIPAR
Introdução: A Tecnologia da Informação (TI) é essencial para a competitividade de pequenas empresas, mas limitações orçamentárias e falta de profissionais especializados dificultam a gestão de processos de TI. Muitas operam com soluções improvisadas, como planilhas e e-mails, que comprometem eficiência e segurança. Estudos destacam que a adoção de gerenciador de processo pode otimizar operações e melhorar a tomada de decisões (Weill e Ross, 2006; Laudon e Laudon, 2020). Este trabalho analisa a relevância de sistemas de gestão de TI acessíveis, destacando benefícios e desafios para pequenas empresas. Objetivo: Propor um sistema de gestão de processos de TI acessível para pequenas e médias empresas, avaliando seus benefícios, desafios e impactos na eficiência operacional. Material e Métodos: A pesquisa envolveu análise bibliográfica sobre gestão de TI em pequenas empresas, com base em frameworks como COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) e ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Foi proposto um sistema com módulos de Service Desk, inventário de ativos, base de conhecimento, automação de workflows e relatórios. A validação ocorreu por meio de prototipagem, com testes de funcionalidade em um ambiente simulado. Resultados: O protótipo do sistema proposto foi implementado com sucesso, integrando módulos de Service Desk, gestão de ativos e relatórios. Em testes simulados, observou-se uma redução de 30% no tempo de resposta a incidentes, com melhoria na organização dos processos de TI. A automação de workflows permitiu a priorização de tarefas críticas, enquanto a base de conhecimento facilitou a resolução de problemas recorrentes. A interface intuitiva e os relatórios gerados contribuíram para maior visibilidade e controle, evidenciando o potencial do sistema para pequenas empresas com recursos limitados. Discussão: Comparado às ferramentas gratuitas, como Trello e Google Workspace, o sistema proposto oferece maior integração e automação, superando limitações de soluções paliativas (Trello, 2024; Google, 2024). Diferentemente de plataformas robustas, como Salesforce, a solução é mais acessível, mantendo funcionalidades essenciais (Salesforce, 2024). A ausência de governança de TI, comum em pequenas empresas, foi mitigada pela estruturação de processos e automação, corroborando com estudos de ISACA (2012). Conclusão: O sistema proposto atende às necessidades de pequenas empresas, oferecendo gestão eficiente de TI a baixo custo. A implementação simples e escalável promove organização, segurança e competitividade, alcançando os objetivos de otimização operacional e sustentabilidade.
Referências: GOOGLE. Planos e preços do Google Workspace. 2024. Disponível em: https://workspace.google.com/intl/pt-BR/pricing.html. Acesso em: 23 jun. 2025. ISACA. COBIT 5: A business framework for the governance and management of enterprise IT. Rolling Meadows: ISACA, 2012. Disponível em: https://www.isaca.org/resources/cobit. Acesso em: 23 jun. 2025. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2020. SALESFORCE. Salesforce para pequenas empresas. 2024. Disponível em: https://www.salesforce.com/solutions/small-business-solutions/. Acesso em: 23 jun. 2025. TRELLO. Como equipes pequenas utilizam o Trello. 2024. Disponível em: https://trello.com. Acesso em: 23 jun. 2025. WEILL, Peter; ROSS, Jeanne W. Governança de TI: como as empresas líderes gerenciam a TI para obter resultados superiores. Boston: Harvard Business School Press, 2006.