O EFEITO DA FERRAMENTA TECNOLÓGICA WHATSAPP PARA ORIENTAÇÕES PRÉ-OPERATÓRIAS
1BEATRIZ ZAGO LUPEPSA, 2CIBELE CRISTINA TRAMONTINI
1Mestranda pelo Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Enfermagem da Universidade Estadual de Londrina (UEL). Londrina/PR. 2Docente do Departamento de Enfermagem Perioperatória da Universidade Estadual de Londrina (UEL). Londrina/PR.
Introdução: O período pré-operatório é primordial para a enfermagem perioperatória, nesta etapa a comunicação e orientações assertivas assumem relevância como métodos preventivos para o não desenvolvimento de intercorrências durante a execução do procedimento cirúrgico, permitem preparo físico e emocional adequado ao indivíduo que se submeterá ao procedimento e buscam satisfazer as necessidades, dúvidas, confiança e principalmente, realça a humanização prestada na assistência qualificada no bloco operatório (Bittencourt; Schwengber, 2025). As informações orientadas no preparo pré-operatório vinculadas a avanços tecnológicos fornece possibilidades de experiências de transformação digital como estratégia de ensino-aprendizagem na prática em serviço, na otimização de processos e na segurança dos procedimentos anestésicos cirúrgicos, neste contexto, o whatsapp se mostra uma tecnologia rápida e eficiente de troca de mensagens instantâneas que possibilita a comunicação a partir do compartilhamento de mensagens de texto/voz, imagens, músicas e vídeos e sua utilização na assistência em saúde tem demonstrado resultados satisfatórios na integração da Enfermagem com a saúde digital (Brassarola; Natarelli; Fonseca, 2023). Objetivo: Avaliar o efeito da ferramenta WhatsApp para orientações pré-operatórias em pacientes cirúrgicos no contexto de indicadores do centro cirúrgico e na experiência do paciente cirúrgico. Material e Métodos: Estudo transversal, prospectivo e quantitativo realizado no setor de agendamento cirúrgico de uma instituição filantrópica de Umuarama-PR, referência em cirurgias especializadas. Conduzido entre fevereiro e abril de 2025, das 9h às 11h (segunda a sexta), totalizou 483 agendamentos, com 218 pacientes incluídos. A coleta de dados se desenvolveu em duas etapas: o envio de um folder virtual lúdico no dia anterior ao procedimento cirúrgico com as orientações pré-operatórias; segunda, um instrumento de preenchimento de dados estruturado com tópicos relacionados às rotinas hospitalares e outro com tópicos para mensurar a satisfação do paciente pela escala NPS (Net Promoter Score). Incluíram-se pacientes cirúrgicos eletivos  acima de 18 anos, orientados alo e autopsiquicamente, usuários de WhatsApp e como critérios de exclusão portadores de deficiência visual e óbitos pós-cirúrgicos. A pesquisa está aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa Envolvendo Seres Humanos, conforme orientação da Resolução 466/12 do Conselho Nacional de Saúde/Ministério da Saúde, CAAE 85549324.8.0000.5231 e, respeita a Lei n° 13.709, de 14 de agosto de 2018, de proteção de dados (LGPD).  Resultados: Em relação aos tópicos da rotina hospitalar, apresentou quantidade expressiva de pacientes que chegaram no horário programado (92,9%) e no setor programado (100%). A conformidade com a situação dos exames (95,2% ok), da documentação (93,8% ok), o seguimento das observações institucionais (90,8% ok) e a adequação do preparo pré-operatório (97,6% ok) também foi alta, indicando um preparo ideal geral dos pacientes após receber tais orientações via WhatsApp. A cirurgia apresentou atraso em 26,6% dos casos, sendo que a maioria desses atrasos (50,9%) durou até duas horas. A taxa de cancelamento cirúrgico foi baixa, apenas 6%, e os motivos citados foram a conduta médica e a falta de relato do motivo, ambos representando 30,8% dos casos de cancelamento. Quanto à análise da satisfação com a interação por WhatsApp verificada pelo questionário NPS, foi respondida por 62 pacientes (58,49%). Outros 15,1% visualizaram e não responderam. A satisfação se mostrou notavelmente elevada: 85.5% dos pacientes atribuíram nota 10 para a probabilidade de recomendar o hospital a amigos ou familiares, e 85,2% deram a nota máxima (10) para a percepção de valor das orientações pré-operatórias recebidas via WhatsApp. Discussão: Estudos mostram que a elaboração de listas organizadas de orientações pré-operatórias, como folders, melhora a qualidade do cuidado e reforça a segurança e confiança do paciente, além de otimizar a logística e padronizar materiais para a equipe multiprofissional (Sales; Mendes, 2024). O uso do WhatsApp como ferramenta educativa facilita a comunicação entre enfermeiros e pacientes, promove aprendizagem significativa, incentiva a busca por orientações profissionais e aumenta a adesão às recomendações, contribuindo para maior segurança no período pré-operatório (Fontana et al., 2024). Além disso, a aplicação do NPS permite identificar áreas críticas do atendimento, direcionar ações para aprimorar a qualidade da assistência e fortalecer o relacionamento com os pacientes, promovendo um cuidado mais eficaz e satisfatório (Oliveira; Pozza, 2024). Conclusão: O WhatsApp como ferramenta de orientação pré-operatória mostrou-se eficaz, com alta conformidade em exames e procedimentos, baixa taxa de cancelamentos e elevada satisfação segundo a escala NPS. A comunicação digital fortalece a experiência do paciente, promove adesão às orientações, aumenta a segurança e reforça a humanização no cuidado perioperatório, destacando a importância de tecnologias digitais na educação e gestão em enfermagem.
Referências: 1 - BITTENCOURT, V. L. L.; SCHWENGBER, M. S. V. Percepções de pacientes sobre cuidado educativo em saúde acerca da segurança cirúrgica no pré-operatório imediato. Revista Sustinere, Rio de Janeiro, v. 13, n. 1, p. 26–46, 2025. Disponível em: https://www.e-publicacoes.uerj.br/sustinere/article/view/66643/55205 . Acesso em: 23 ago. 2025. 2 - BRASSAROLA, H. G. M.; NATARELLI, T. R. P.; FONSECA, L. M. M. Uso do grupo de WhatsApp® no acompanhamento pós-alta do bebê prematuro: implicações para o cuidado em enfermagem. Revista Escola Anna Nery — Enfermagem, Rio de Janeiro, v. 27, n. 1, 2023. Disponível em: https://www.scielo.br/j/ean/a/4gM3GgjgBHHdVdXVYB4FSdL/?format=html&lang=pt . Acesso em: 23 ago. 2025. 3 - FONTANA, R. T.; WACHEKOWSKI, G.; CARGNIN, M. B.; GUIMARÃES, C. A. O uso da rede social WhatsApp® como ferramenta de educação em saúde. Ensino & Pesquisa, União da Vitória, v. 22, n. 2, 2024. Disponível em: https://periodicos.unespar.edu.br/ensinoepesquisa/article/view/8067 . Acesso em: 23 ago. 2025. 4 - SALES, J. P. W. G.; MENDES, S. S. Elaboração de lista de orientações educativas para preparo pré-operatório de cirurgias oncológicas eletivas. Revista SOBECC, São Paulo, v. 29, E2429954, fev. 2024. Disponível em: https://revista.sobecc.org.br/sobecc/article/view/954/882 . Acesso em: 23 ago. 2025. 5 - OLIVEIRA, G. S. F.; POZZA, V. G. da S. A influência do Net Promoter Score no setor da saúde. Scientia Alpha — Revista Científica Multidisciplinar da Faculdade ALFA Umuarama, Umuarama, v. 3, n. 3, 27 ago. 2024. Disponível em: https://revista.alfaumuarama.edu.br/index.php/rsa/article/view/113/102 . Acesso em: 23 ago. 2025.